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從資料蒐集到消費，人們逐漸將社群平台做為新的搜尋管道，而當Facebook、Instagram等社群平台已經滲入你我的生活，如同精神糧食般不可或缺時，品牌該如何運用社群媒體的力量，壯大自己的品牌，創造亮眼的銷售業績？《MEC媒體庫本週產業直擊》為你剖析不同社群平台的現狀及使用者偏好，找到你最適合經營品牌的戰場，省下亂槍打鳥的子彈，發發直擊消費者的心。

(圖片來源：https://blog.dcplus.com.tw/marketing-knowledge/optimizer/110371 ) 

 
Facebook : 善用原生內容、給予動機、要求行動
Facebook是目前眾多社群平台之中，擁有最多使用人數的平台，將每個人生活圈中的朋友和家庭成員串連起來，對品牌來說也是連結消費者的重要管道。在台灣平均每個人加入/按讚的粉絲頁多達200個，每個人的朋友也將近200個，在Facebook演算法邏輯不斷更新下，品牌經營的粉絲專頁在自然排序的露出比例逐漸下降(目前大約只有2%-6%)，除了付費推廣外，如何優化內容也是提升能見度的重要關鍵。
 
儘量使用從Facebook產出的第一手內容，如將影片直接上傳到Facebook再發佈，或以建立網誌方式取代轉貼外部落格網址，都能在演算法邏輯中較能取得曝光，是有效提升貼文觸及率的方法之一。此外，Facebook原生影片比起其他形式的內容有較佳的觸及率，若能在影片中提供更多有價值的資訊，並瞭解品牌粉絲的興趣及上網時段，調整發文排程，就有較高的機會被Facebook用戶看見。

(圖片來源：http://ppt.cc/-E82 )

根據全球社交媒體的調查，在Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter四個社群網站中，使用者最不喜歡在Facebook看到「現在買」的按鍵。因此，該如何以旁敲側擊的手法擄獲消費者的心，也需要多加著墨。
 
品牌要先釐清，消費者在Facebook是想要看故事，而不是為了瀏覽產品。說一個吸引人的故事，在情境中帶出產品，解決粉絲們的難題，或讓粉絲產生共鳴，持續讓消費者對品牌保持興趣。品牌先提供有價值的資訊後，再漸漸滲入產品的內容，比較容易被消費者接受。
 
另外，如果你的粉絲專頁已有足夠的按讚數，粉絲人數也有持續成長，則可適時在發文時搭配付費廣告，如提供一個粉絲專屬折扣的call-to-action，引導這些潛在消費者到網站購物，讓粉絲成功轉換成你的客戶。

 
Instagram： 吸睛照片、善用主題標籤、以UGC傳遞品牌精神
Instagram目前已累積了超過6億個活躍用戶，每天有超過 8,000萬張照片上傳，照片按讚次數達35億次，用戶活躍度及互動度也比Facebook更高。對品牌來說，Instagram也是相對友善的平台，因為它並不會過濾或隱藏任何動態，只要能掌握平台特性及用戶興趣，便能成功抓住消費者目光。

(圖片來源：Rent the Runway Instagram)

在Instagram上美麗的圖片是必須且最基本的門檻，很適合擁有實體展示空間如服飾配件等品牌，大量的產品和配件可以在同一個畫面中互相搭配露出，也容易拍出唯美吸睛的照片，甚至透過照片講述產品故事；或是增添外型魅力的化妝品，透過最有視覺渲染力的圖片，勾起消費者的購買衝動。
 
根據社交媒體工具Buffer的研究，Instagram貼文的讚數與主題標籤(#hashtag)的數量成正比，使用越多主題標籤，貼文就有更大的機會被其他用戶看見，一篇貼文中超過11個標籤可以與用戶產生更多的互動；雖然Instagram最多可以使用到30個主題標籤，但也要注意，過多的主題標籤可能會造成反感。
 
有了引人注目的照片及相關程度較高的主題標籤後，若想近一步達到擴散及導購，可透過舉辦能引起興趣的創意campaign，讓消費者主動為品牌創造的UGC(*註)，並使用UGC進行二次擴散。比起官方資訊，近七成的消費者更願意採信其他使用者的評論，因此善用UGC能有效拉近產品與消費者的距離，跨過購買前的最後一哩阻礙，不論是在提升品牌形象或引導銷售都能有亮眼的表現。
 
* UGC (user generate content)：用戶原創內容，是一種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，由品牌設立短期的行銷活動，提供獎品為誘因，促使消費者透過影音/圖片替品牌完成宣傳任務，往往具極大的傳播效應。