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在科技、網路發達的時代，每個人在網路上的一舉一動都會留下紀錄，品牌若能掌握這些資訊，將可以描繪出消費者輪廓，使數據發揮最大效益。
 
在新零售時代：玩轉Smart data，成就完美電商（上）及新零售時代：玩轉Smart data，成就完美電商（中）中，我們重新認識了消費者真實的購買行為，並以實際案例來了解Smart data如何在電子商務上靈活運用，滲入生活時刻讓消費者產生共鳴。本週將介紹如何應用消費者在品牌網站留下的足跡，在適當時機以對的方式進行Retargeting再行銷，再次吸引消費者的目光並引起慾望，創造更佳的消費者購買體驗。

首先，Retargeting 再行銷是甚麼？

(圖片僅為示意圖)

上方網頁畫面是否讓你感到熟悉。相信你也有類似的經驗，在某個線上購物網站瀏覽服飾，點選感興趣的款式後，雖然沒有立即購買，事後卻在其他網站廣告版位中不斷看見該商品，再次勸敗，讓你忍不住下單。這其實就是Retargeting再行銷的其中一種應用方式。
 
品牌只要在自有網站上埋入追蹤程式碼，當顧客造訪網站時，就會留下紀錄。投放廣告時即可鎖定到訪者，投放他們曾瀏覽過的商品廣告，再次引起購買慾望，將消費者重新導回商品頁面完成購買。

(圖片來源:https://wpcurve.com/retargeting-guide/)

拿捏分寸，避免消費者反感

然而，根據Shopify的調查，對消費者投遞超過5次再行銷廣告時，消費者會開始感到厭煩；投遞超過10次時，情緒將轉而憤怒。同一個商品廣告反覆出現，消費者可能因此對品牌產生反感。換句話說，做Retargeting不能一昧轟炸消費者，還是得適可而止。若不想疲勞轟炸消費者，應善用Smart Data量身打造廣告素材，創造新鮮感。

活用消費者資料，創造精準再行銷

品牌若能靈活運用到訪網站的消費者資料，依照消費者在網站上的行為加以分類，辨別各個行為類型的消費者輪廓與需求，投遞關聯度高的廣告與調整出現頻率，成效表現將會更優異。

根據網站到訪行為，可將消費者分為以下類別，建立專屬於他們的品牌廣告訊息。

• 所有顧客名單 - 所有造訪網站的人
   
• 感興趣商品名單 - 對某項產品類別瀏覽頻次高或停留時間久的人
   
• 購物車流失名單 - 將商品放入購物車卻未結帳的人
   
• 留資訊名單 - 留下Email或其他個人資訊的人
   
• 已購買名單 - 完成結帳購買商品的人

若能進一步將資料串接CRM系統或Email名單，並時時更新掌握消費者最新輪廓，使廣告投遞更加精準，消費者不再被關聯度低的廣告重複打擾。

在本月「新零售時代：玩轉Smart data，成就完美電商」的介紹中，我們重新瞭解消費者購物決策行為的改變，透過國內外案例洞悉電子商務如何運用Smart Data優化Passive Stage 與 Active Stage，最後善用Retargeting再行銷，重新吸引消費者眼球，投入消費者懷抱，創造新零售時代。