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人們生活越來越仰賴社群網路，過往我們買商品前會上網搜尋部落客開箱或試用文；現在還能直接訂閱追蹤社群平台上喜愛的網紅，看他們的推薦及試用影片，或更進一步追蹤品牌的官方粉絲專頁，隨時掌握最新訊息。

但社群平台已不只是與消費者溝通的管道，結合導購將是品牌未來的著力點。品牌要如何在社群商務上抓住消費者的心？我們來看看從胃下手的兩個例子！

兩家食品業者如何透過社群平台與*社群聆聽(Social Listening)，縮短消費者購物流程以及創造更人性化的互動，抓緊消費者的胃。

社群平台就是你的購物台－傳貼圖就能訂披薩！？
想像一下，在FB傳訊息給店家就能訂購餐點!!

達美樂延伸2015年在推特(Twitter)上的創舉－讓消費者透過Twitter發文就能點餐。現在推出「Domino's Anywhere」服務，讓顧客可以透過Facebook Messenger、Google Home、 Amazon Echo、smart TV、smart watch和簡訊訂購披薩！

「Domino's Anywhere」－https://anyware.dominos.com/

當你在Facebook Messenger裡傳Hello給達美樂會發生什麼事?

聊天機器人將會提供三種選項，分別為Easy Order、最近點過的餐點與追蹤我的訂單。接著聊天機器人會協助你完成訂購。甚至你也可以傳送披薩貼圖取代Easy Order，聊天機器人皆能自動辨認。

確認訂單資訊無誤後，即可點選'Place Order Now'完成訂購。最後它會顯示目前訂單狀況，讓你能隨時追蹤進度。

達美樂改變傳統訂單商業模式，運用聊天機器人或是類似Siri的語音虛擬助手，帶給消費者更多元的購物管道。這不僅僅是新型態的點餐方式，透過社群媒體加強品牌與消費者連結外，還能進一步縮短消費者購物流程，提升訂單量。

運用社群數據創造話題－生氣是因為你餓了！

人們會在社群平台分享喜悅外，也會不時發洩情緒。SNICKERS 發現在兩餐之間，生氣或沮喪的 PO 文較多，說不定這些負面情緒是因為肚子餓才產生的，SNICKERS因而開啟「Hungerithm」的網路活動 ─ 你不是易怒，你只是餓了！

概念介紹影片－https://www.youtube.com/watch?v=GFVcR760kY8

它能辨識三千個字彙，在一天之內分析14,000則左右社群貼文，甚至還能判斷文句是反諷或俚語。

當網路上貼文越多負面情緒，SNICKERS價格就會越便宜。SNICKERS價格平均十到二十分鐘更新一次，一天更新至少超過140次，最低還曾有1.8折呢！

消費者可於「Hungerithm」網站上看到目前SNICKERS價格，再把條碼儲存於手機中，於便利商店出示條碼，就能以優惠折扣購買。

SNICKERS靈活運用社群聆聽，結合品牌長年傳遞的訊息「You're Not You When You're Hungry」，攻佔消費者非用餐之零碎時間，創造更趣味的互動及話題，進而吸引消費者到店面換購。

備註
*社群聆聽：一種藉由搜尋、整理及分析關鍵字，「聽到」網路上談論議題的方法。