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起床按掉鬧鐘後，發現APP有免費咖啡優惠券的推播，就在上班路途中順道領取。
搭乘捷運進出站時，拿出手機感應「嗶！」
下班後同事聚餐時 ，使用Apple Pay結帳。
睡前用影音APP追劇，突然被女主角妝容燒到，立馬搜尋相關彩妝資訊直接下單。

行動商務已蔓延你我周遭，品牌要如何深入消費者行動購物流程呢？
就讓我們來觀察以下案例吧。 

累積消費者購物偏好

連鎖餐飲業者紛紛跟上行動商務潮流推出自有點餐APP，為了提供消費者最佳的取餐服務，美國星巴克APP推出立即付費取餐的服務。進入APP選好餐點、咖啡和取餐門市，於手機上付款後，即會顯示多久後可以前往取餐，顧客不用在現場排隊等待付費，能直接帶走訂購的商品。當他們習慣使用APP點餐後，星巴克就能持續累積個人化的消費資訊。

在中國星巴克曾有一波活動，當顧客購買咖啡後，星巴克提供Coupon券，顧客使用APP掃描此券上的QRcode後，可挑選喜歡的豆子熟成度。品牌一方面用Coupon券吸引顧客再度消費，另一方面也同步蒐集會員喜愛偏好。

星巴克透過APP記錄顧客的消費資訊，同時藉由促購活動累積數據，進而優化每次的服務，並分析哪些族群喜歡什麼產品，提供消費者客製化活動，遞送相關性高的活動資訊，讓他們願意再次消費。 

(圖片來源：entrepreneur.com)

APP異業合作

從創市際調查顯示，大眾最常使用APP以「社交/即時通訊類」比例最高；其次是「遊戲類」與「商業財經類」；第三則是「購物/生活品味」類及「旅遊/交通」類等。品牌跟大眾使用率高的APP合作將會是一大亮點。

美國Dunkin’Donuts與地圖導航APP「Waze」合作推出On-The-Go Ordering，只要在Waze中搜尋「 Dunkin’Donuts」，即會跳出離你最近的店家資訊，接著點選「Order Ahead」，開始選購你所需的餐點及飲品，確認訂單後點選「I'm Ready to Pick Up」，就能在抵達店家時立即取得訂購餐點。

合作重點在於Waze能運算出使用者須耗費多少時間抵達店家，提供給 Dunkin’Donuts 店家掌控餐點製作時間，進而調配訂單優先順序。

這項合作擴增了Waze的運用，提供使用者最短到達路徑外，還能減少使用者在店內等待的時間。對Dunkin’Donuts而言，則優化消費者購物體驗增加消費意願。

上述模式較適合擁有實體零售店面的品牌，與黏著度高的APP合作將能提升品牌知名度及增加銷售量。

(介紹影片：https://www.youtube.com/watch?v=HLQ7xs9Vwyk)

(圖片來源：https://androidcommunity.com/waze-dunkin-donuts-team-up-to-let-customers-order-coffee-ahead-20170329/)

上述案例不外乎是抓住了行動裝置的特色：

• 隨時享受客製化的消費體驗
  對現代人來說，手機如同身體的一部分隨手不離身。它就像你在數位世界中的分身，貼著你個人的標籤，標示著你的資訊及使用行為等。品牌能因應這項特性，結合購買資訊與會員資料，進而去辨識消費者的喜好，並在其有需求的時刻適時地提供客制化活動訊息。
   
• 借力使力與熱門APP異業結合
  透過與消費者日常使用APP合作，並利用兩方的特性延伸廣告應用，將會比單純露出廣告還來得有效。
   
• 打造人性化的使用流程
  過於繁雜的程序將會阻擾使用者的體驗感受，導致消費者降低使用意願。難用的APP甚至會在網絡社群上留下負評，如無法即時更新處理，對品牌名聲是一大傷害。而最近很夯的Apple Pay在便利性與穩定度相較其他行動支付來得更佳，短短上線沒幾天就累積漂亮的綁定信用卡數。
   

根據萬事達卡調查，2017年第一季台灣市場就有過半消費者曾使用手機網購，而其中近3成消費者購買藥妝美容產品，排名為亞太區第2名。網購的商品類別，前3名分別是藥妝美容產品、衣服飾品與團購票券。成長最多的品項為住宿訂購，相較兩年前成長超過五倍，機票訂購也有近3倍的成長。

消費者在行動購物上的消費市場日趨龐大，如何抓緊箇中要領將會是品牌的重大課題。